«Легкий возврат» от Новой почты

«Легкий возврат» – это быстрый и бесплатный сервис для возврата товара или части товаров из заказа назад продавцу после получения посылки в Новой почте. Он доступен только в мобильном приложении или онлайн-кабинете Новой почты.

Возврат бесплатный в мобильном приложении или бизнес-кабинете для возврата документов или посылки до 30 кг в течение 14 дней после получения в Новой почте. Если возврат по адресу, то будет начислена доплата клиенту за адресное обслуживание – 35 грн, а сама доставка будет бесплатной. 

Как оформить бесплатный возврат товара через услугу  

Для начала вам нужно связаться с продавцом и известить о возврате товара.

Если он согласовал возврат, то в течение 14 дней после получения посылки вы можете бесплатно вернуть товар через услугу «Легкий возврат» в мобильном приложении или бизнес-кабинете Новой почты.

Но перед возвратом проверьте товар. Он должен иметь товарный вид, упакованный в фирменную упаковку, есть все бирки, товарная накладная.

Чтобы воспользоваться сервисом, покупателю нужно:

1. войти в мобильное приложение или бизнес-кабинет Новой почты.
2. открыть «Мои отправки» и выбрать среди полученных посылку, которую покупатель желает вернуть.
3. в разделе «Управлять посылкой» выберите «Легкий возврат».
4. указать причину возврата товара из предложенного перечня.
5. автоматически создается новая экспресс-накладная. Затем в течение 12 часов нужно отправить товар продавцу в почтомат, отделение или по адресу (туда, откуда клиент получил эту посылку).

«Легкий возврат» может быть недоступен покупателю, если:

- в накладной была активирована переадресация или возврат
- если получатель собственноручно разместил эту посылку в «Архив»
- прошло более 14 дней с момента получения посылки
- товар не подлежит возврату согласно законодательству (лекарство, белье и т.п.)